1. El servicio
DomiLat es una plataforma que conecta a clientes con restaurantes y tiendas de alimentación para pedir comida a domicilio o para recoger en tienda. Los pedidos se gestionan directamente con cada establecimiento, que es el responsable de la preparación y calidad de los productos.
2. Pedidos y precios
Los precios que se muestran son los de cada tienda en el momento del pedido. DomiLat no fija los precios de los productos. Antes de confirmar el pedido verás el desglose completo:
- Productos: precio de cada artículo y de las opciones elegidas (con impuestos incluidos).
- Envío: coste del reparto según la distancia y la zona de la tienda.
- Servicio: comisión de la plataforma, siempre mostrada como línea separada.
- Pedido mínimo: solo si el importe de productos no alcanza el mínimo de la tienda.
- Recargo de alta demanda: solo en franjas con mucha demanda y siempre indicado antes de pagar.
- Total: la suma exacta que se cobra. Ningún cargo se añade después de confirmar.
Si el importe cambiara por cualquier motivo (por ejemplo, porque la dirección cambia de zona), el pedido se detiene y se te pide confirmación con el nuevo desglose.
3. Entrega a domicilio
La entrega depende de la zona de reparto de cada tienda. El tiempo estimado que se muestra es orientativo y puede variar por el tráfico, la preparación o la demanda. Durante el reparto puedes seguir la posición del repartidor en tiempo real.
4. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar un pedido mientras el restaurante no haya empezado a prepararlo. Una vez en preparación, la cancelación queda a criterio del establecimiento. Los supuestos, plazos y forma de devolución están detallados en la Política de reembolsos y cancelaciones, que forma parte de estos términos.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran siempre en la pantalla de confirmación del pedido. Según la tienda, el importe puede pagarse con:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Tarjeta | Pago online seguro procesado por Stripe. DomiLat no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV; solo guarda, si lo autorizas, un identificador de pago para próximos pedidos. |
| Bizum / transferencia | Cuando la tienda lo ofrece. El pedido se marca como pagado cuando se confirma la recepción del importe. |
| Monedero DomiLat | Saldo disponible en tu cuenta, que se descuenta del importe del pedido. Si el saldo no cubre el total, se puede combinar con tarjeta. |
| Efectivo o pago en el establecimiento | Solo en las tiendas que lo permiten, al recibir o recoger el pedido. |
Cada tienda decide qué métodos acepta; el listado definitivo es siempre el que aparece en el momento de pagar.
6. Monedero DomiLat
- El monedero es un saldo en euros asociado a tu cuenta. Puede provenir de reembolsos, de promociones o de recargas que realices tú mismo cuando la función esté disponible.
- Se puede usar, total o parcialmente, en cualquier pedido de las tiendas que admitan este método. Las condiciones de uso y los movimientos quedan registrados en tu cuenta.
- No caduca y no tiene comisiones de mantenimiento, de canje ni de devolución.
- Puedes recuperar tu saldo en dinero en cualquier momento, sin coste, pidiéndolo por escrito a inf@domilat.es. Lo transferimos al número de cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El saldo no es transferible a otras cuentas y no genera intereses.
- Si eliminas tu cuenta, el saldo disponible se te devuelve antes de completar la baja o, si lo prefieres, puedes renunciar a él expresamente. Consulta Eliminar mi cuenta.
7. Cuenta y datos personales
Para pedir necesitas una cuenta (correo electrónico o inicio de sesión con Google) y un teléfono verificado por SMS. Tus datos se usan para gestionar tus pedidos y mejorar el servicio, tal como se detalla en nuestra Política de privacidad. No compartimos tus datos con terceros salvo lo necesario para completar tu pedido (el restaurante y, en su caso, el repartidor). Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Eliminar mi cuenta.
8. Valoraciones y contenido
Puedes valorar restaurantes, platos y repartidores, y contactar con atención al cliente mediante el chat integrado. Solo se pueden valorar pedidos realizados con tu cuenta, de modo que no publicamos reseñas inventadas ni compradas. Nos reservamos el derecho de retirar contenido ofensivo, fraudulento o que no corresponda a un pedido real, y de suspender la cuenta que lo publique. Si ves contenido ilícito, puedes avisarnos en Reportar contenido.
9. Edad mínima y autorización parental
Para crear una cuenta debes tener al menos 14 años. Si tienes entre 14 y 18 años, necesitas la autorización de tu padre, madre o tutor legal, que se solicita al registrarte. Si detectamos una cuenta de un menor sin esa autorización, la suspenderemos y eliminaremos sus datos.
10. Imágenes y propiedad intelectual
Las imágenes, textos y datos de las tiendas los aporta cada establecimiento, que declara ser titular de sus derechos o contar con licencia para usarlos, y concede a DomiLat una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma. Las imágenes promocionales propias de DomiLat se usan con licencia o son de creación propia. Si eres titular de una imagen y crees que se está usando sin permiso, escríbenos a inf@domilat.es o usa Reportar contenido: la retiramos en un máximo de 72 horas.
11. Responsabilidad
La calidad de los productos y del servicio es responsabilidad de cada establecimiento. DomiLat actúa como intermediario tecnológico entre el cliente, la tienda y el repartidor, y responde del correcto funcionamiento de la plataforma y de la gestión de los pedidos. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.
12. Legislación y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española. Puedes reclamar ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, las Juntas Arbitrales de Consumo o una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228).
13. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos desde Atención al cliente en tu perfil o a inf@domilat.es. Datos del titular en la Información legal.